Support Dashboard Refresh

seguimiento

Varmint Barbecue · cuadro de soporte posventa

Este proyecto nace de una situación concreta: durante la campaña de reparto de biochar y compost entre fincas del Segrià, el equipo de soporte recibía consultas dispersas por correo, teléfono y visitas a planta, sin un lugar único donde ver el estado de cada lote entregado. La tarea no era rediseñar la marca ni rehacer la web, sino ordenar la información que ya existía para que una persona pudiera responder en minutos, no en medio día.

Canales de soporte para el panel de seguimiento

El proyecto Support Dashboard Refresh no termina cuando se publica la nueva vista. Durante las primeras semanas de uso en planta recibimos dudas sobre filtros, exportaciones y lecturas de lote. Estas son las vías para plantearlas y el tiempo que solemos tardar en responder.

Compromiso de respuesta: incidencias que bloquean el acceso se atienden el mismo día laborable; consultas de configuración o formación se programan en un plazo de dos a tres días. No prometemos disponibilidad inmediata fuera de horario, pero dejamos registro de cada aviso para no perder el hilo entre turnos.

Support Dashboard Refresh

El rediseño del panel de soporte de Varmint Barbecue no salió de una hoja en blanco. Lo llevaron personas que conocen el día a día de una planta de biochar: turnos de horno, pesajes de residuo, incidencias de granulometría y llamadas de agricultores a media campaña. Estas son las que sostuvieron el proyecto de principio a fin.

Coordinación técnica

César Anaya

Ingeniero agrónomo, lleva once años trabajando con subproductos de poda y hueso de aceituna en el Segrià. En el rediseño del panel se encargó de traducir lo que ocurre en planta a indicadores legibles: temperatura de consigna, tiempo de residencia, humedad de entrada. Su obsesión durante el proyecto fue que un operario de turno pudiera entender un aviso sin llamar a nadie.

Datos y trazabilidad

Malak Plaza

Responsable de registro y trazabilidad de lotes. Antes del rediseño, los datos de cada partida vivían en hojas sueltas y correos. Malak definió qué campos debían quedar fijos en el panel, cuáles eran opcionales y cómo se cerraba un lote sin dejar cabos sueltos. También revisó que el histórico fuera consultable por finca y por tipo de residuo, algo que hasta entonces no existía.

Soporte a campo

Equipo de atención a fincas

Dos personas que atienden consultas de agricultores durante la campaña. Aportaron la parte menos vistosa del proyecto: qué preguntas se repiten, qué avisos llegan tarde y qué información se pierde entre la visita y la oficina. Su criterio evitó que el panel se llenara de métricas bonitas pero inútiles en pleno mes de recolección.

Revisión externa

Consultoría agronómica independiente

Una asesoría externa revisó las afirmaciones que el panel mostraba al cliente sobre carbono estable y materia orgánica. Su papel fue incómodo y necesario: marcar qué se podía afirmar con los datos disponibles y qué debía quedarse como observación sin conclusión. Gracias a esa revisión, el panel dejó de sugerir resultados que no podíamos respaldar lote a lote.

Qué significa y qué no significa el panel de soporte renovado

Antes de detallar el alcance del proyecto Support Dashboard Refresh, conviene fijar algunos puntos que suelen dar lugar a lecturas equivocadas. No es un rediseño estético ni una migración de plataforma: es una reorganización de la información que el equipo de soporte de Varmint Barbecue usa a diario para atender consultas sobre biochar, compost y extractos. Las aclaraciones siguientes definen el perímetro real del trabajo y evitan expectativas que no se corresponden con lo entregado.

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