Client Onboarding Portal

El problema no era técnico, era de visibilidad. Un productor de hueso de aceituna entregaba su material, firmaba el albarán y luego llamaba tres veces para saber si ya había pasado por pirólisis, si estaba en curado o si el análisis de carbono estable ya estaba listo. Nosotros teníamos esa información, pero dispersa entre hojas de cálculo y correos. El portal ordena ese flujo sin pretender ser un ERP.

El enfoque fue deliberadamente estrecho. Definimos cuatro estados por lote —recepcionado, procesado, analizado, entregado— y una ficha por cliente con el histórico de entradas. Nada más. Cualquier campo que no se pudiera rellenar en menos de un minuto durante la jornada de planta quedó fuera del diseño inicial. Eso descartó módulos de facturación y mensajería que habíamos imaginado al principio.

La implementación se apoyó en un formulario de recepción que ya usábamos y en un panel de lectura para el cliente. Los datos de análisis —humedad, contenido de carbono, granulometría— se cargan a mano desde el laboratorio externo con el que trabajamos. No hay integración automática: preferimos que alguien revise cada número antes de publicarlo, porque un dato mal cargado genera más desconfianza que un retraso de un día.

El resultado tras seis meses de uso es modesto y medible: las llamadas de seguimiento bajaron, y los clientes llegan a la reunión trimestral sabiendo qué lote quieren comentar. No resolvimos la trazabilidad completa ni la conectamos con sensores de horno. Eso queda para una segunda fase, si los propios usuarios la piden.